A empresa Brastemp/Consul é bastante conhecida por seus produtos modernos e práticos. A empresa investe alto em marketing e lançamentos de novos produtos e sem sombra de dúvidas é uma das maiores empresas do seguimento aqui no Brasil, senão a maior. Por outro lado a empresa tem um déficit muito grande no pós-venda, onde possuem na sua rede credenciadas assistências despreparadas e sobrecarregadas que interferem na prestação do serviço ao cliente, principalmente em produtos em garantia. Particularmente acho que a empresa deveria investir mais nessa área de atendimento pós-venda ao invés de priorizar somente novos lançamentos de linhas Facilite e bem pensados. Gosto das ideias que são reproduzidas nos produtos, possuo geladeira, fogão, maquina de lavar, micro-ondas e ar condicionado da marca. Tive uma experiência muito ruim referente o pós-venda de uma geladeira Brastemp Inverse que comprei sabendo que seria possível a inversão da abertura das portas, na qual tive que suar muito para conseguir o serviço prestado e previamente fornecido pela Brastemp. A outra experiência que estou tendo é referente a um ar condicionado da marca Consul e vou narrar a novela a baixo:
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Prezados, mais uma vez gostaria de demonstrar minha imensa insatisfação
com a marca Consul/Brastemp. No dia 28 de março deste ano adquiri pelo
site da loja Ricardo Eletro (http://www.ricardoeletro.com.br) um
condicionador de ar 7500 BTUs de janela modelo CCN07BBANA30 da marca
Consul. Estava satisfeito com o aparelho e sua performance referente ao
barulho, refrigeração e suas funcionalidades. Infelizmente com
aproximadamente 5,5 meses de uso o aparelho de forma gradativa foi
diminuindo o desempenho ate não resfriar mais nada. Liguei no dia 17 de
setembro de 2013 para o fale conosco da Consul no numero 30030099 para a
avaliação técnica do ar condicionado, e me agendaram uma visita para o
dia seguinte 18/09/2013 pela assistência Confrio Serviços LTDA com ordem
de serviço de numero 7001528810. Com base nas experiências anteriores
referente a outros produtos da marca, achei estranho a disponibilidade
do dia seguinte para atendimento, no entanto me programei e aguardei a
visita do técnico. De fato estava bom demais para ser verdade, por volta
das 09:30 do dia 18, recebi o contato da Confrio informando da
indisponibilidade para fazer a visita, reprogramando para o dia 26/09.
No fundo ja era de se esperar que isso iria acontecer, e não tendo
alternativas me programei novamente para aguardar a visita na nova data.
No dia 25/09 recebo uma ligação da Confrio informando mais uma vez da
indisponibilidade para o atendimento no dia 26, eu já chateado e sem
alternativas aceitei mais uma reprogramação da visita, agora para o dia
07/10 no turno da manha. Hoje, 07 de Outubro de 2013 precisamente as
15:30 estou escrevendo esse texto e informo que mais uma vez o prazo não
foi cumprido e dessa vez sem nenhuma satisfação ou contato prévio.
Minha manhã foi toda perdida aguardado a visita técnica da assistência
Confrio.
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É lamentável como o pós-venda em geral é muito ruim para qualquer
tipo de produto que se adquire no Brasil, em especial eletrodomésticos
/eletroeletrônicos. Dessa forma me restou entrar em contato com o fale
conosco da Consul para informar a novela. Registrei a reclamação
referente a falta de organização, e também foi efetuado um novo
agendamento para o dia 11/10 no turno da tarde. Para minha surpresa o
atendente me falou que a assistência havia solicitado peças para
consertar meu aparelho quando eles sequer tiveram o primeiro contato com
o condicionador de ar. O atendente me informou que iria direcionar o
atendimento para que a fabrica pudesse entrar em contato dentro de 48
horas. Agora é só esperar...
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